Politique d'Expédition & Livraison

La présente politique d'expédition et livraison précise les modalités selon lesquelles Maxwel Jones LLC, société éditrice du site https://puredouche.com, traite, expédie et livre les commandes passées par ses clients. Elle s'applique à toute commande validée sur le Site, en complément des Conditions Générales de Vente disponibles à l'adresse https://puredouche.com/policies/terms-of-service.

1. Zones de livraison

Maxwel Jones LLC assure principalement la livraison de ses produits en France métropolitaine. La société peut également, à sa discrétion et lorsque cela est techniquement possible, livrer dans d'autres pays de l'Union européenne ainsi que dans certains pays hors Union européenne. Les zones de livraison disponibles sont précisées lors de la validation de la commande sur le Site.

Si une destination ne figure pas parmi les options proposées au moment du passage de commande, le Client peut contacter le service client à l'adresse contact@puredouche.com pour vérifier la disponibilité d'une livraison et, le cas échéant, en obtenir un devis préalable.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction de la destination, du poids, du volume et du mode de livraison choisi. Le montant total des frais de livraison est indiqué de manière claire et explicite avant la validation définitive de la commande par le Client, conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation.

Maxwel Jones LLC peut proposer, de manière ponctuelle ou permanente, la livraison standard gratuite en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg, sauf indication contraire lors de la commande ou dans le cadre de promotions spécifiques.

3. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de zéro à trois (0 à 3) jours ouvrés à compter de la validation du paiement, hors week-ends et jours fériés. En cas de commande passée le week-end ou un jour férié, le traitement commence le jour ouvré suivant.

Dès l'expédition du colis, un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi est envoyé au Client, lorsque ce numéro est fourni par le transporteur.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indicatifs, à compter de l'expédition du colis, sont les suivants :

• France métropolitaine, Belgique, Luxembourg — livraison standard : deux à sept (2 à 7) jours ouvrés

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, le délai maximal de livraison est fixé à trente (30) jours à compter de la conclusion du contrat, sauf délai plus long convenu entre les parties. En l'absence de livraison dans ce délai, le Client peut, après avoir mis en demeure Maxwel Jones LLC d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable et en l'absence d'exécution, résoudre le contrat par lettre recommandée ou courriel et obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les quatorze (14) jours suivant la résolution, conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation.

5. Suivi de la commande

Dès l'expédition du colis, le Client reçoit par courriel un numéro de suivi lorsque celui-ci est fourni par le transporteur. Ce numéro permet au Client de suivre l'acheminement du colis via le site ou l'application du transporteur concerné. Pour toute question relative au suivi de son colis, le Client peut contacter le service client à l'adresse contact@puredouche.com.

6. Taxes et droits de douane

Les commandes expédiées à destination de la France et de l'Union européenne peuvent faire l'objet de droits de douane et de TVA à l'importation, conformément à la réglementation douanière en vigueur. Le montant de ces droits et taxes dépend de la valeur déclarée du colis et est déterminé par les autorités douanières compétentes.

Sauf mention contraire affichée de manière claire et préalable lors de la commande, les droits de douane, la TVA à l'importation ainsi que les éventuels frais de gestion ou de dédouanement facturés par le transporteur sont à la charge du Client. Ces sommes sont, le cas échéant, prélevées au moment de la livraison du colis, soit par le transporteur, soit directement par les autorités douanières.

Maxwel Jones LLC s'engage à fournir au Client toute information utile sur ces frais éventuels préalablement à la validation de sa commande, conformément aux articles L.221-5 et suivants du Code de la consommation.

7. Réception du colis

À la réception, le Client est invité à vérifier immédiatement l'état du colis et son contenu en présence du livreur lorsque cela est possible. En cas de colis endommagé ou ouvert, le Client doit émettre des réserves précises et détaillées sur le bon de livraison et en informer le service client à l'adresse contact@puredouche.com dans un délai de quarante-huit (48) heures.

Si le Client constate une anomalie (produit manquant, endommagé ou non conforme) après ouverture du colis, il doit en informer le service client dans un délai maximum de soixante-douze (72) heures à compter de la réception, accompagné de photographies du colis et du produit concerné.

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient lors de la remise matérielle du colis au Client.

8. Colis non livrés, perdus ou retardés

Si le colis n'a pas été livré dans les délais annoncés ou s'il est signalé comme perdu par le transporteur, le Client est invité à contacter le service client à l'adresse contact@puredouche.com en précisant son numéro de commande.

Maxwel Jones LLC ouvrira alors une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, Maxwel Jones LLC procédera, à sa discrétion et au choix du Client, soit au renvoi gratuit d'un nouveau colis, soit au remboursement intégral de la commande dans les conditions prévues par les CGV.

Maxwel Jones LLC ne pourra être tenue responsable des retards de livraison résultant d'un cas de force majeure, d'une grève des services postaux, de contrôles douaniers, de conditions météorologiques exceptionnelles ou de toute autre cause indépendante de sa volonté.

9. Adresse de livraison erronée ou incomplète

Il appartient au Client de vérifier l'exactitude des informations de livraison (nom, adresse, code postal, ville, téléphone, courriel) avant de valider sa commande. Maxwel Jones LLC ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou obsolète fournie par le Client.

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse erronée ou d'une absence répétée à la livraison, les frais de réexpédition resteront à la charge du Client. Le Client peut, s'il le souhaite, demander l'annulation et le remboursement de sa commande, déduction faite des frais de port initiaux et de retour éventuels.

10. Modification de commande et adresse après expédition

Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée et le colis ne peut plus être redirigé par Maxwel Jones LLC. Toute demande de modification devra être adressée directement au transporteur par le Client, au moyen du numéro de suivi.

11. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande d'information concernant l'expédition ou la livraison, le Client peut contacter le service client par courriel à contact@puredouche.com ou par téléphone au +1 (937) 982-1985. Le service client s'engage à répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 23 avril 2026