Coordonnées
Le service client PureDouche est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits, votre commande, votre livraison, un retour ou toute autre demande.
Service client
Vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :
- Par courriel : contact@puredouche.com
- Par téléphone : +1 (937) 982-1985
- Via le formulaire de contact disponible ci-dessous
Notre service client s'engage à vous répondre dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées. Les demandes adressées le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.
Pour les questions relatives à une commande
Afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes :
- Votre numéro de commande (commence généralement par #)
- L'adresse e-mail utilisée lors de la commande
- L'objet précis de votre demande (suivi, modification, retour, défaut produit, etc.)
- Le cas échéant, des photographies du produit ou du colis concerné
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez par courriel un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis. Pour toute question relative au suivi ou aux délais, vous pouvez consulter la Politique d'expédition et livraison ou nous contacter directement.
Retours et remboursements
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit être adressée préalablement au service client à l'adresse contact@puredouche.com avant tout envoi. Les conditions complètes sont détaillées dans notre Politique d'échanges et retours.
Coordonnées de l'éditeur
Raison sociale : Maxwel Jones LLC
Forme juridique : Limited Liability Company (LLC), droit américain
Siège social : 304 S Jones Blvd, Ste 8705, Las Vegas, NV 89107, États-Unis
Représentant légal : Maxwel Jones LLC
Gérant : SBQ-Ecom Agency
Courriel : contact@puredouche.com
Téléphone : +1 (937) 982-1985
Site internet : https://puredouche.com
Les informations légales complètes sont disponibles sur la page Mentions légales.
Médiation et règlement des litiges
En cas de litige non résolu amiablement avec notre service client dans un délai d'un (1) an à compter de la réclamation écrite, le Client consommateur résidant en France peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dernière mise à jour : 22 mai 2026